Prieskum spokojnosti zákazníkov
Prichádzate o Vašich súčastných zákazníkov?
Mnohé firmy sa v súčasnosti zameriavajú najmä na získanie nových zákazníkov. Zabúdajú pritom na spokojnosť už existujúcich zákazníkov a neuvedomujú si, že získanie nových ich vyjde 6-násobne drahšie.
Crystal Research veľmi dobre vieme, aké sú majoritné problémy v interakcii so zákazníkom. Chceme Vám preto pomôcť výrazne znížiť ich odlev, zvýšiť spokojnosť, a to všetko s minimálnymi nákladmi.
NAŠE RIEŠENIA
1
V prvom kroku náš tím odborníkov analyzuje Vaše existujúce postupy a navrhne ideálny model zastrešenia prieskumu spokojnosti šitý na mieru. Samotný zber dát prebieha na dennej báze dvoma spôsobmi – telefonicky (CATI) a online (CAWI).
2
Výsledky jednotlivých odpovedí Vašich zákazníkov uvidíte ihneď v online interaktívnom prostredí POWER BI. Potrebné údaje si môžete jednoducho vyberať prostredníctvom filtrov.
3
Po každom jednom vyplnení dotazníka od Vášho zákazníka meriame index spokojnosti. Ak sa dostane pod povolenú hranicu, mailom notifikujeme zodpovednú osobu. Vďaka tomu už na začiatku odhalíte nespokojného zákazníka a zabránite jeho odchodu a šíreniu negatívneho obrazu o Vašej spoločností v jeho okolí.
Prečo je spokojnosť zákazníkov na prvom mieste?
- Spokojní zákazníci šíria pozitívnu reklamu o Vašej spoločnosti. Osobné odporúčania sú jedným z najväčších determinantov pri nákupnom rozhodovaní.
- Znížite odlev svojich zákazníkov.
- Okamžite diagnostikujete problémy Vašich zákazníkov, vďaka čomu sa môžete efektívnejšie rozhodovať.
- Spokojní zákazníci sa k Vám budú radi vracať a viac nakupovať.
CENY NAŠICH SLUŽIEB
Balík 1
2000 rozoslaných pozvánok do prieskumu cez email mesačne
Balík 2
500 rozoslaných pozvánok do prieskumu cez email mesačne
500 obvolaných kontaktov telefonicky mesačne
Balík 3
1000 obvolaných kontaktov telefonicky mesačne
Balík 4
500 obvolaných kontaktov telefonicky mesačne
1490 €
mesačne
1290 €
mesačne
1990 €
mesačne
1090 €
mesačne
V balíkoch zahrnuté:
- Príprava a programovanie dotazníka
- Dashboardy na online prezeranie výsledkov v POWER BI
- Zber dát (telefonicky, emailom alebo oba spôsoby)
Dotazník obsahuje:
- 4 otázky na hodnotenie atribútov
- 1 otázka na celkovú spokojnosť
- 1 NPS otázka
Ceny sú uvedené bez DPH
POVEDALI O NÁS
„Spoločnosť Crystal Research nám kontinuálne zbiera a analyzuje zákaznícku skúsenosť v oblasti správy pohľadávok – vďaka výsledkom tohto prieskumu sme schopní aj v takomto náročnom segmente služieb neustále zlepšovať zákaznícku skúsenosť a poskytovať našim klientom najkvalitnejšiu službu na trhu.“
„Inovatívny návrh bezpečného spracovávania citlivých informácií nám pomohlo vyhrať dôležitý tender. Spoľahlivý a ústretový partner pre business.“
Martin Musil Managing Director, Intrum s.r.o.
Sandra Katrincová Managing Director, Vantage s.r.o.
Kontakt
Potrebujete poradiť alebo pomôcť?
Napíšte nám a my vás budeme kontaktovať.