Spokojnosť klientov | Crystal Research
259
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-259,page-child,parent-pageid-251,woocommerce-no-js,ajax_fade,page_not_loaded,,select-child-theme-ver-1.0.0,select-theme-ver-4.5,menu-animation-underline,wpb-js-composer js-comp-ver-5.5.2,vc_responsive

Spokojnosť klientov

Medzi najčastejšie a najmenej spochybniteľné marketingové pravdy patrí, že udržať si zákazníka je menej nákladné a z hľadiska smerovania firmy minimálne rovnako dôležité ako získať nového. Náročnosť klientov sa pritom kontinuálne zvyšuje a na trhu sa presadzujú tie firmy, ktoré venujú tejto oblasti dostatočnú pozornosť.

Poznanie dôvodov ne/spokojnosť, hodnotenia jednotlivých oblastí interakcie, zákazníckych insightov patria medzi najhodnotnejšie informácie, ktoré môže v súčasnosti značka vlastniť. Náš prístup je postavený na kombinácii pravidelného monitorovania kvantitatívnych ukazovateľov spokojnosti (Indexy spokojnosti, lojality, miery jednoduchosti vybavenia, miery odporúčania) a hĺbkového kvalitatívneho pohľadu do „duše zákazníka“.

 

Na ktoré otázky vám odpovieme?

 

  • Ako sú celkovo spokojní vaši klienti? Aký je tento výsledok v porovnaní s konkurenciou?
  • Aký je podiel tých najspokojnejších klientov, ktorí sú zároveň vašimi ambasádormi?
  • A naopak, aký je podiel tých najohrozenejších?
  • Čo sú hlavné dôvody ne/spokojnosti? Aké sú vaše silné a slabé stránky v očiach klientov?
  • Aké sú posledné skúsenosti klientov? Čo im chýba, čo by ocenili?
  • Ako sú pre nich dôležité jednotlivé formy kontaktu so spoločnosťou?
  • Ako sú vnímané konkurenčné spoločnosti ich, ale aj vašimi klientmi?

ZAUJALA VÁS TÁTO SLUŽBA? NECHAJTE NÁM VAŠE KONTAKTY, MY SA VÁM OZVEME!

Podobné produkty

Najnovšite články

Kedy vám prieskum pomôže najviac?
Pojmy, s ktorými sa často stretnete
Zadanie prieskumu
Veľkosť vzorky a výberová chyba
Zásady pri tvorbe dotazníkov

Kontakt

Potrebujete poradiť alebo pomôcť?

Napíšte nám a my vás budeme kontaktovať.

Kontaktný Formulár