Spokojnosť klientov | Crystal Research
259
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-259,page-child,parent-pageid-251,woocommerce-no-js,ajax_fade,page_not_loaded,,select-child-theme-ver-1.0.0,select-theme-ver-4.5,menu-animation-underline,wpb-js-composer js-comp-ver-5.5.2,vc_responsive

Spokojnosť klientov

Medzi najčastejšie a najmenej spochybniteľné marketingové pravdy patrí, že udržať si zákazníka je menej nákladné a z hľadiska smerovania firmy minimálne rovnako dôležité ako získať nového. Náročnosť klientov sa pritom kontinuálne zvyšuje a na trhu sa presadzujú tie firmy, ktoré venujú tejto oblasti dostatočnú pozornosť.

Poznanie dôvodov ne/spokojnosť, hodnotenia jednotlivých oblastí interakcie, zákazníckych insightov patria medzi najhodnotnejšie informácie, ktoré môže v súčasnosti značka vlastniť. Náš prístup je postavený na kombinácii pravidelného monitorovania kvantitatívnych ukazovateľov spokojnosti (Indexy spokojnosti, lojality, miery jednoduchosti vybavenia, miery odporúčania) a hĺbkového kvalitatívneho pohľadu do „duše zákazníka“.

 

Na ktoré otázky vám odpovieme?

 

  • Ako sú celkovo spokojní vaši klienti? Aký je tento výsledok v porovnaní s konkurenciou?
  • Aký je podiel tých najspokojnejších klientov, ktorí sú zároveň vašimi ambasádormi?
  • A naopak, aký je podiel tých najohrozenejších?
  • Čo sú hlavné dôvody ne/spokojnosti? Aké sú vaše silné a slabé stránky v očiach klientov?
  • Aké sú posledné skúsenosti klientov? Čo im chýba, čo by ocenili?
  • Ako sú pre nich dôležité jednotlivé formy kontaktu so spoločnosťou?
  • Ako sú vnímané konkurenčné spoločnosti ich, ale aj vašimi klientmi?

ZAUJALA VÁS TÁTO SLUŽBA? NECHAJTE NÁM VAŠE KONTAKTY, MY SA VÁM OZVEME!

Podobné produkty

Najnovšite články

Veselo o prieskumoch 6
Veselo o prieskumoch 5
Veselo o prieskumoch 4
Veselo o prieskumoch 3
Veselo o prieskumoch 2

Kontakt

Potrebujete poradiť alebo pomôcť?

Napíšte nám a my vás budeme kontaktovať.

Kontaktný Formulár