Dnes sme všetci zaplavení veľkým množstvom informácií a komunikácie s dodávateľmi, obchodnými partnermi, inštitúciami. Je veľmi dôležité, aby boli posolstvá a hlavné myšlienky presne a zrozumiteľne sformulované, ľahko vyhľadateľné a graficky pútavé.
Kde všade vieme zistiť, zmerať parametre vašej komunikácie? Na všetkých miestach interakcie s klientmi – napr. oficiálna korešpondencia (listy a oznámenia), online komunikácia (web stránky, aplikácie, e-shopy), predajné miesta (pobočky, call centrá).
Na ktoré otázky vám odpovieme?
- Ako rozumejú naši zákazníci jazyku, ktorým hovoríme? Nie sme príliš odborní?
- Ako zákazníci hodnotia formu oficiálnej komunikácie?
- Dajú sa nájsť na stránkach potrebné informácie? A ako rýchlo? Aká je orientácia na web stránke?
- Ako náročné je pre ľudí vyplniť vstupný formulár?
- Ako vnímajú online nákup v porovnaní s ich skúsenosťami a očakávaniami?